ডেলিভারি তথ্য

কোথায় ডেলিভারি দিই

আমরা আমাদের কুরিয়ার পার্টনারদের মাধ্যমে সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি দিই। কোনো এলাকা আমাদের আওতায় না থাকলে অর্ডার করার আগেই চেকআউটে তা জানানো হয়।

কত সময় লাগে

ঢাকার ভেতরে: ১ থেকে ২ দিন। ঢাকার বাইরে: ৩ থেকে ৫ দিন। আমরা অর্ডার নিশ্চিত করার দিন থেকে সময় গোনা হয়, আর আপনার ঠিকানার আনুমানিক সময় চেকআউটে দেখানো হয়।

সরকারি ছুটি, হরতাল, খারাপ আবহাওয়া ও ঈদের আগের ভিড়ে সময় বেশি লাগতে পারে। আমরা আপনাকে জানিয়ে রাখব।

ডেলিভারি চার্জ

চার্জ নির্ভর করে আপনি কোথায় থাকেন তার ওপর (এবং কখনো পার্সেলের ওজনের ওপর)। অর্ডার করার আগে চেকআউটে মোট টাকার সঙ্গে তা দেখানো হয়। কিছু অফারে ডেলিভারি ফ্রি থাকে; কার্টে তা দেখা যায়।

নিশ্চিতকরণ

অর্ডারের পর আমরা আপনাকে ফোন বা মেসেজ করে নিশ্চিত করি। অনুগ্রহ করে ফোন চালু রাখুন। নিশ্চিত হওয়ার পরেই আমরা অর্ডার পাঠাই।

ট্র্যাকিং

প্রতিটি ধাপে আপনি এসএমএস পাবেন: নিশ্চিত, প্যাক করা, কুরিয়ারের হাতে দেওয়া, ডেলিভারি হয়েছে। অর্ডার নম্বর ও মোবাইল নম্বর দিয়ে “অর্ডার ট্র্যাক করুন” পাতাও দেখতে পারেন।

পণ্য পৌঁছালে

রাইডার পৌঁছানোর আগে ফোন করে। অনুগ্রহ করে ঠিকানায় থাকুন, অথবা কাউকে রাখুন, আপনার অর্ডারের টাকার অঙ্কের নগদসহ। পার্সেল হাতে পেয়েই দেখে নিন (“রিটার্ন ও রিফান্ড” দেখুন)।

যোগাযোগ করা না গেলে

বারবার চেষ্টার পরও ঠিকানায় কেউ না থাকলে এবং ফোন না ধরলে পার্সেল আমাদের কাছে ফিরে আসে এবং অর্ডার বাতিল হয়। বারবার অর্ডার ফেরত দিলে বা গ্রহণ না করলে পরের অর্ডারে আমরা অগ্রিম পেমেন্ট চাইতে পারি।

ঠিকানা ও ফোন ঠিক রাখুন

অনুগ্রহ করে কাছের কোনো পরিচিত স্থানের উল্লেখসহ সম্পূর্ণ ঠিকানা এবং যোগাযোগ করা যায় এমন ফোন নম্বর দিন। ভুল ঠিকানা বা ফোন নম্বরে ডেলিভারি দেরি হতে বা বাতিল হতে পারে।

ডেলিভারি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে: ফোন «[হটলাইন নম্বর]», ইমেইল «[সাপোর্ট ইমেইল]»।