রিটার্ন ও রিফান্ড

সংক্ষেপে

আপনি যা কেনেন তাতে আপনি খুশি থাকুন, এটাই আমরা চাই। বেশিরভাগ পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া যায়। কখন, কীভাবে, আর কীভাবে টাকা ফেরত পাবেন, তা এই পাতায় বলা আছে।

কখন পণ্য ফেরত দেওয়া যায়

পণ্য ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা বিবরণের সঙ্গে মেলে না: ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান এবং ছবি পাঠান। আমরা পণ্য বদলে দেব বা টাকা ফেরত দেব, আর পণ্য নেওয়ার খরচ আমরা বহন করব।

মত বদলেছে: ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে, যদি পণ্যটি অব্যবহৃত ও না-ধোয়া থাকে এবং ট্যাগ, মূল প্যাকেজিং, সব অংশ ও চালানসহ থাকে।

যা ফেরত দেওয়া যায় না

স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তার কারণে: অন্তর্বাস, সাঁতারের পোশাক, খোলা হয়ে গেছে এমন প্রসাধনী ও ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য; খাবার ও পচনশীল জিনিস; আপনার জন্য বানানো বা আপনার পছন্দমতো তৈরি পণ্য; গিফট কার্ড ও ডিজিটাল পণ্য; এবং পণ্যের পাতায় “ফেরতযোগ্য নয়” লেখা পণ্য। ব্যবহার বা অপব্যবহারে নষ্ট হওয়া পণ্য নেওয়া হয় না।

হাতে পেয়ে দেখে নিন

সম্ভব হলে ডেলিভারিকর্মীর সামনেই পার্সেল খুলে পণ্য দেখে নিন। পণ্য স্পষ্টভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হলে রাইডারকে জানান এবং আমাদের «[হটলাইন নম্বর]» নম্বরে ফোন করুন; আমরা পণ্য বদলে দেব বা অর্ডার বাতিল করব।

কীভাবে ফেরত দেবেন

ফোন («[হটলাইন নম্বর]»), ইমেইল («[সাপোর্ট ইমেইল]») বা “যোগাযোগ” পাতার মাধ্যমে আপনার অর্ডার নম্বরসহ জানান কোন পণ্য এবং কেন ফেরত দিতে চান। আমার অর্ডারে ফেরতের অপশন দেখালে সেখান থেকেও জানাতে পারেন।

আমরা সম্মত হলে আমাদের ডেলিভারি পার্টনার পণ্যটি নিয়ে যাবে, অথবা কোথায় পাঠাতে হবে আমরা জানিয়ে দেব। সব অংশসহ নিরাপদে প্যাক করে দিন। আমরা সম্মত হওয়ার আগে কিছু পাঠাবেন না।

পরীক্ষা ও রিফান্ড

পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছালে আমরা সাধারণত ২ কর্মদিবসের মধ্যে তা পরীক্ষা করি। ফেরত গৃহীত হলে আমরা পণ্যের দাম ফেরত দিই।

আপনি নগদে টাকা দিয়েছেন বলে, ফেরত গৃহীত হওয়ার ৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার দেওয়া বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে আমরা টাকা ফেরত পাঠাই।

পণ্য ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা বিবরণের সঙ্গে না মিললেই কেবল ডেলিভারি চার্জ ফেরত দেওয়া হয়। মত বদলানোর কারণে ফেরত দিলে ডেলিভারি চার্জ ফেরত হয় না।

বদল

স্টকে থাকলে আমরা একই পণ্য, বা অন্য সাইজ বা রঙের পণ্য দিয়ে বদলে দিই। স্টকে না থাকলে টাকা ফেরত দিই।

অর্ডার বাতিল

ডেলিভারি পার্টনারের হাতে দেওয়ার আগে পর্যন্ত বিনা খরচে অর্ডার বাতিল করা যায়: আমাদের «[হটলাইন নম্বর]» নম্বরে ফোন করুন বা «[সাপোর্ট ইমেইল]» ঠিকানায় লিখুন। তারপর ওপরের রিটার্নের নিয়ম প্রযোজ্য হবে।